Até quanto tempo devo esperar na fila do banco para atendimento?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o tempo de espera na fila de atendimento em uma instituição financeira não pode ultrapassar 15 minutos em dias normais e 30 minutos em dias de pico.
Caso o consumidor precise aguardar por um tempo maior que o permitido por lei, a instituição deve oferecer alternativas para que o atendimento seja realizado sem que ele precise permanecer na fila, como o agendamento prévio do atendimento ou a distribuição de senhas com horários definidos.
Caso o tempo de espera seja desrespeitado e o consumidor se sinta prejudicado, é possível registrar uma reclamação junto ao Procon ou até mesmo buscar a reparação dos danos sofridos na Justiça, conforme os seus direitos enquanto consumidor. É importante lembrar que o respeito ao tempo de espera na fila é um direito do consumidor e as instituições financeiras devem cumpri-lo para garantir um atendimento justo e satisfatório.
Por Alagoas Atual
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